Meie elu Austraalias on meie endi jaoks nii tavaliseks saanud, et alles nüüd jõudis kohale, et tegelikult ei ole ma ju siia blogisse vist mitte kunagi kirjutanud oma tööst.. alguses ei osanud nagu kirjutada ja siis oli kuidagi juba liiga tavaline et kirjutada.  Maininud ma mingeid asju ikka olen, aga samas ei ole otseselt seletanud, et mida ma täpsemalt siis ikkagi teen. Ma arvan, et kolm aastat ja kolm kuud on piisavalt pikk aeg, et end nüüd lõpuks kokku võtta ja ära kirjutada see postitus sellest, mida ma siis nende viimaste aastate jooksul teinud olen.

Igaks juhuks vabandan ette, mu eestikeelne sõnavara ei ole kõikide uuemate terminite puhul ehk kõige parem – ma lihtsalt ei ole pidanud neid sõnu kunagi eesti keeles kasutama ja seega panen võib-olla veidi mööda. Kahjuks erialast kirjandust eesti keeles väga palju ei ole ja kui on, siis ma alati kardan, et nende puhul on pool tõlkes kaduma läinud, nii et eelistan inglise keelset – eriti kuna asjad muutuvad selles sfääris nii ruttu, et tõlgitud saavad mõned uuendused alles siis kui need enam mingid uuendusedki pole.

Töötan mina siis sellisele ettevõttele nagu Skyrocket Marketing. SRM on veebipõhine turundusagentuur, mis koosneb vahelduva eduga umbes 6-10 inimesest ja mis eksisteerib ainult Internetis. No inimesed muidugi eksisteerivad päriselt ka, aga ettevõttel kontorit kui sellist ei ole. Kõik, kes meil töötavad, elavad erinevates Austraalia linnades – Brisbane, Gold Coast, Sydney, Adelaide ja Launceston ja üks elab nüüd juba viimased pool aastat Balil. Enamvähem sama seltskond on meil olnud viimased kaks aastat – kõik saavad omavahel hästi läbi ja töötavad koos superhästi, kuigi enamik meist päriselus mitte kunagi kohtunud pole. Nalja saab palju, kuid samas on kõigi töötulemused minu arust ikka suht esmaklassilised :)

Skyrocket

Teenustest

Teenused mida SRM pakub sisaldavad endas põhimõtteliselt kõike mida ühel ettevõttel Internetis end turundades vaja läheb. Ehitame  veebilehti (veebi arhitektuur, UX, disain ja kood on kõik spetsiaalselt kliendile tehtud, ei kasuta template ega odavlahendusi), kavandame turundusstrateegiaid, teeme SEOd, Adwordsi, sotsiaalmeediat,  illustratsioone, analüütikat, emailturundust, sisuturundust, sisuloomet, CROd, brändingut jne. Vähemal määral ka animatsiooni, trükidisaini ja muud taolist.

Lühidalt ja maakeeli neti- ja turundusvõõrastele kokkuvõttes – SRM ehitab kliendile veebilehe ja kuna sellest üksi ei piisa, siis teeb kõik endast oleneva, et

1) võimalikult suur hulk relevantseid inimesi sellele veebilehele jõuaks;
2) võimalikult suur hulk nendest inimestest saidil ostu sooritaks;
3) võimalikult suur hulk inimesi saidile tagasi pöörduks ja ka teistel liituda soovitaks.
4) kõik ülaltoodud numbrid eksponentsiaalselt suureneks ja kulud väheneks ning kogu ring toimiks katkematult, autonoomselt ja võimalikult automatiseeritult.

Minu tavaline tööpäev

Minu tavaline tööpäev näeb välja selline, et vastavalt aastaajale ja töökoormusele istun umbes 8-9 ajal hommikul laua taha ja ee.. teen tööd. Reedeti ma ei tööta, nii et nädalavahetused on mul kolmepäevased. Ja ma ausalt ei kujuta paremat lahendust ette!

Enamus minu töödest toimub minu emailis – mina olen SRMi projektijuht/kliendihaldur/veebiarhitekt/sada miljonit muud asja. Üldjoontes võib öelda, et kogu kliendisuhtlus käib läbi minu, teistel tiimiliikmetel ühegi kliendiga kontakti ei ole (no Chrisil, ettevõtte omanikul veits on) ja kliendid enamasti ei tea isegi nende nimesed.. nemad on lihtsalt designer või developer või SEO manager. Ainult pikaajaliste ja heade klientidega räägime ikka Jasonist ja Katest ja Moniquest, mitte designerist, developerist või SEO managerist.

Enamik meie klientidest on meie juurde jõudnud oma elurännakutel just veebilehe ehitamise sooviga, ning selle valmides siis meie juurde edasi jäänud – siis juba erinevaid turundusteenuseid ostma. Mõnes näited töödest ka:

Põhimõtteliselt käib see siis, et kui klient soovib lahendust mingile probleemile (näiteks veebilehel on vaja midagi muuta või parandada), või mõnd uut turundusteenust, siis saadab ta mulle emaili. Mina siis pean hinna ja töö ulatuse osas läbirääkimised – kui jõuame läbirääkimistega lõpusirgele, väljastan arve ja annan töö teistele tegemiseks edasi. Tööde nö “laiali jagamiseks” ja käe pulsil hoidmiseks kasutame sellist projektijuhtimise keskkonda nagu Redbooth. Redbooth on selline vinge asi, kuhu saab luua iga kliendi jaoks eraldi nö. kausta ja siis kalendri või to-do-listi näol seal endale või teistele meeskonnaliikmetele ülesandeid jagada. Sealtsamast siis võtavad teised tiimiliikmed vastu neile antud ülesanded, teevad need ülesanded ära ja märgivad siis töö tehtuks ja panevad siis kas manustesse kaasa näiteks disaini, raporti või lingivad juba valmis ehitatud tööle.

Redbooth

Kui töö tehtud, vaatan mina selle üle, küsin vahel targematelt nõu ja annan parandusteks-täiendusteks tagasisidet. Kui parandused tehtud ja uus versioon valmis, saadan selle siis kliendile tagasi ja jään tema arvamust ootama. Nii siblin vahel emaili ja Redboothi vahel mitmeid ja mitmeid kordi tunnis.

Lisaks Redboothile kasutame veel kümneid erinevaid keskkondi, kus koostada näiteks turundus; sisu- ja sotsiaalmeediakalendreid ning näiteks analüütika ja monitooringu tööriistu ja muud taolist.

Näiteks selline tark asi postitab meie eest kõik asjad sotsiaalmeediasse ja blogisse ja seob need kõik omavahel kokku:

Lisaks veebilehtedele ja turundusele teeme ka näiteks digitaalseid auditeid. Minu arust on need ühed äärmiselt põnevad asjad – kui meie juurde tuleb mõni täitsa uus klient, siis üritame talle esimese asjana just seda auditit müüa. Seda seetõttu, et antud auditis vaatame üle kogu kliendi Internetis asuva “vara” (kokku hindame umbes 300-400 erinevat faktorit) – otsime üles kõik nõrkused ja tugevused, head ja vead. Identifitseerime lingid, mis SEOle liiga teevad, uurime “liiklust” mis kliendi saidile jõuab – kust see tuleb ja kuhu läheb, mida saidile teeb, miks ära läheb ja kuidas olukorda parandada saaks. Teeme kindlaks talle kõige sobivamad turunduskanalid, võrdleme tema olukorda konkurentidega ja üritame kokku panna ühe hästi asjaliku strateegia, millest saab tegelikult aastaid juhinduda. See juures on peamine just see, et enamus auditist koosneb analüütilisel põhjal – mingeid lambijäreldusi ei tehta ja niisama õhust asju müüma ei hakata. Näiteks tegeleme ka sellise põneva asjaga nagu uurime, miks inimesed ostukorvist ilma ostmata lahkuvad, kui palju neid inimesi on, kuhu nad lähevad ja kuidas saaks neid ostukorvi naasma meelitada. Näiteks antud konkreetne data näeb välja selline:

Cart Abandonment Funnel Visualisation

Aga mis siin ikka.. rääkida oleks veel oi-kui-palju, aga ma arvan, et siinkohal tuleb joon alla tõmmata, kes see seda tööjuttu ikka jaksab nii pikalt lugeda. Tegelikult ma pean nüüd ausalt ära ütlema, et viimasel ajal üritan nagu rohkem iseseisvalt ka kliente leida, sest.. põhjuseid on mitmeid, aga ma siin ennatlikult midagi kuulutama ei taha hakata. Ja alati on hea omada mitut üksteisest sõltumatut sissetulekut :)